改變，是從一點(diǎn)點(diǎn)開(kāi)始的。
10月19日7時(shí)50分左右，河鋼舞陽(yáng)鋼鐵領(lǐng)導(dǎo)班子全體成員和20多個(gè)部門(mén)科級(jí)以上干部通過(guò)視頻旁聽(tīng)會(huì)議。
“品種鋼質(zhì)量穩(wěn)定是滿足客戶需求、保證產(chǎn)品銷售的首要條件。最近，我公司兩位耐磨鋼板用戶提出的意見(jiàn)顯示，我公司部分產(chǎn)品在細(xì)節(jié)上還不完善，與用戶要求還有差距，需要從工藝執(zhí)行效果和設(shè)備兩方面找出原因……”在10月19日上午的會(huì)議上，河鋼舞陽(yáng)鋼鐵市場(chǎng)管理部向公司通報(bào)了用戶對(duì)兩份合同意見(jiàn)的反饋，并要求對(duì)合同生產(chǎn)進(jìn)行深入分析，以滿足用戶的需求。
有一股變化的氣息。一切都和平常不一樣。
客戶需求直接進(jìn)入河鋼舞陽(yáng)鋼鐵市場(chǎng)稱為“重要新聞早班車”的提前換乘會(huì)，并作為典型案例進(jìn)行分析，這在河鋼舞陽(yáng)鋼鐵尚屬首次。
這應(yīng)該從河鋼舞陽(yáng)鋼鐵的營(yíng)銷創(chuàng)新入手。在10月16日召開(kāi)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)上，河鋼舞陽(yáng)鋼鐵領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)要求：以大力推進(jìn)大客戶經(jīng)理制為出發(fā)點(diǎn)，真正轉(zhuǎn)變觀念，密切關(guān)注客戶關(guān)系，實(shí)現(xiàn)從制造商向制造服務(wù)商的轉(zhuǎn)變。同時(shí)，要求市場(chǎng)管理部門(mén)密切關(guān)注客戶服務(wù)工作，分析河鋼舞陽(yáng)鋼鐵在營(yíng)銷和服務(wù)方面的不足，找出典型案例。在10月19日的公司晨會(huì)上，河鋼舞陽(yáng)鋼鐵領(lǐng)導(dǎo)再次向市場(chǎng)管理部提出要求，要求進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)過(guò)程中客戶關(guān)系的分析，加強(qiáng)分析的深度和力度，找出改進(jìn)的重點(diǎn)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，尋求客戶服務(wù)新突破，提升客戶價(jià)值。
河鋼舞陽(yáng)鋼鐵市場(chǎng)管理部部長(zhǎng)龍杰告訴筆者，要把客戶的典型需求提升到公司層面，直接通知全公司，形成規(guī)范化機(jī)制，體現(xiàn)了公司對(duì)客戶關(guān)系和客戶需求的高度重視。我們深入分析客戶需求，迅速反饋到生產(chǎn)線上，以問(wèn)題為突破口，找出影響品牌形象的薄弱環(huán)節(jié)，不斷改進(jìn)和提高滿足客戶需求的能力。
“從早上的銷售領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)到大客戶經(jīng)理制度系列文件的發(fā)布，再到今天早上的客戶需求擴(kuò)大到整個(gè)公司，我們覺(jué)得公司是全員保證銷售和客戶的真正武器，這使我們對(duì)開(kāi)拓市場(chǎng)充滿信心，”河鋼舞陽(yáng)鋼鐵銷售分公司大客戶經(jīng)理金成說(shuō)道。
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